1、 出风量小、制冷效果差？
    有多种原因：A、外界环境温度高，室内人员又比较多，空调器全负荷工作。   B、电源电压过低，引起空调器不易启动，起动后又停机或保险丝熔断现象，建议用户加装电源稳压器。C、开在强冷挡房间温度降不下来出风口的出风量不大，这是空气过滤网积灰太多，清洗过滤网。D、温控器调节不当。E、空调安装位置不佳，出会导致室内温度不均匀或制冷效果差。

    2、用户投诉其购买的冰箱耗电量大与说明书不符，应如何向其解释？
    答：耗电量是在恒定的温度下，空载达到开停机24小时所用电量。一般用户使用环境不同，电冰箱所存放的物品不同、开关门次数不同等原因，其耗电量与电冰霜标识的耗电量完全不同，在炎热的夏季，因所存放的物品多，有饮料、汽水及经常开关门等情况电冰箱一直处于工作状态，其耗电量自然就大一些。

    3、用户反映电冰箱停机后会发出声音，是否正常？
    答：正常。是高低压力平衡时发出的声音。

    4、怎样选择正确的空调型号和相应安装位置：
    用户在选择空调器时，应充分考虑房间面积的大小、房间门窗结构、朝向、
    顶层、墙壁及密封条件等散热状况；室外机安装的避阳、避尘、排风是否顺畅
    等情况。一般来说：普通房间：150-170（W/平方米）、客厅小办公室：160-200
    （W/平方米）、餐馆：220-350（W/平方米）、娱乐场所：200-300（W/平方米）、
    顶层：220-280（W/平方米）。

    5、变频空调停机是否正常：
    当用户使用空调的环境保温性非常好，房间的温度已非常接近于设定温度，此时变频空调是会停机的。因为即使变频空调以最低频率运行，也会产生一定的冷量，但此时房间已无能量损耗根据能量守恒定律，此时空调是会停机的。

    6、空调设定17度，但空调降到25度时，就不会再下降了，是空调制冷不正常吗。
    用户设定17度是用户预期想要达到的一个温度，用户空调使用环境与外界始终存在冷热量交换，刚开始制冷时，由于室内与室外温差不大，房间温度能迅速下降，但降到一定温度时，此时空调产生的冷量正好与房间与外界能量损失相等时，房间的温度就不会再下降，此时空调制冷产生的冷量只足于维持房间的能量损失。用户需要提高制冷效果，最好建议用户将房间的密封性能提高避免过多的室内与外界的能量损耗。

     7、遥控器为什么不显示?
    A、查看电池是否安装对，是否有电。
    B、查看是否是接触不良，如是此情况可让用户将接触片调整一下。

    8、空调漏水（室内机）
    原因分析：
    A 排水管堵死、脱落或破损；
    B 安装不水平；
    C 搬运及碰撞后造成接水盘移位；
    D 室外的接水容器已装满水，出水管被水堵住（实际是室外的大气压将管内的水压住）。将水倒掉即可。
    E 当室内空气湿度大时，室内机出风框、摆风叶片上或连接管表面有一层水珠，这是正常现象。
    解决方案：第1、2、3种需上门维修服务，第4、5种需解释。

    9、整机上电无反应，不启动
    先检查插座是否有电（可插上风扇、电灯等简单设备试一下）。若无，请检查自己家的电源；若插座有电，且空调电源线无破损，则是空调内部的电源电路问题，需联系当地网点上门维修。 

编辑：Luke