来源：广州日报   

 作者: 李亚妮  
 
　　日前，由广州市直属机关工作委员会组织编印的《广州市公务员礼仪手册》（以下简称《手册》）正式出版发行，该书的出版在公务员系统引起很大反响，同时，网上也掀起了对“公务员礼仪”的大讨论。本期，记者邀请相关编写专家，谈谈此书背后的故事以及相关礼仪之道，以期为更多职场人士带来借鉴作用。

　　撰文：李亚妮

　　背景：知礼守礼迎亚运

　　广州市直属机关工作委员会宣传处陈志平处长（该手册编委之一）谈道：市直机关工委在去年奥运会前夕就酝酿编写一本规范公务员礼仪的书,经过准备，他们邀请到广州地区礼仪教育深有名望的广州大学刘树谦教授，以及中山大学艺术教育中心高级礼仪师徐红和吴晓艳一起来编这本书。“广州即将举行亚运会，届时将会有更多对外公务活动，机关工作人员更该提升礼仪知识，向外展示良好的精神风貌。”

　　对话执行主编刘树谦：公务礼仪无小事

　　“东方礼仪”为魂，贯通西方礼仪

　　广州日报：谈谈此书编撰的始末吧。

　　广州大学教授刘树谦（以下简称刘）：前几年我们出版发行了〈广州市市民礼仪手册〉，成为广州市的一张名片，反响很好，在此基础上再来编写〈公务员礼仪手册〉，是一件很有意义的事。在编写之初，整个团队先研究公务员队伍的特点，重点是社会群众对公务员的突出问题的反映，在多次研究探讨之后才形成《手册》。

　　广州日报：在编写过程中，编委团队对具体条例有何争议吗？

　　刘：团队里的老师都有多年礼仪教育经验，大方面大家都已达成共识，个别偶有争议，比如有人认为男士皮带上系钥匙是长久以来的习惯，不需过分强调，但从国际礼仪学来说，这种装扮就不协调。在正式场合穿旗袍能突出女性的柔美高贵，但上班的场合如果穿旗袍就显得不合众，所以这里所指的正式场合就具体规定为宴会、迎宾、庆典、舞会等场所。

　　广州日报：中国是礼仪之邦，此书的很多条例却涉及到西方礼仪，东西方的公务礼仪有何差异？

　　刘：我们的标准是以“东方礼仪”为魂，贯通西方礼仪，与国际接轨，在中国公务礼仪里，强调的是人文、情感、道德，我们提倡的是公务员应该成为道德的标杆。在西方公务场所更强调硬性规范。

　　礼仪之道，适应于任何职场

　　广州日报：有市民担心讲礼仪讲形象纯属“作秀”，提出更应该从内心上提高公务员修养及服务意识等综合素质。

　　刘：“内强素质”和“外塑形象”其实并非矛盾不相容，而是有机统一体。所谓“素质”并不是在具体的实践中“习得”而来的。如果公务员都能按照礼仪规范要求，在接待群众来访时都做到“3S”，即站起来（stand up）、注视对方（see）、微笑（smile）；都能按程序办事；那这种礼仪就已不仅是表面工夫而成为内在行为习惯和价值取向了。

　　广州日报：公务员礼仪和其他职场礼仪有何不同？

　　刘：基本都是相通的，公务员礼仪同样适合其他职场礼仪。但公务员礼仪和其他职场礼仪最不同的是：一般职场礼仪只代表个人或者公司，公务员很多时候代表政府形象，一旦做不好，市民会直接对政府产生置疑和不信任。

　　网络热议：

　　礼仪、服务需兼得

　　支持者说：职场需要礼仪指南

　　我曾有劳动争议需要仲裁，在广州某区仲裁部门的公布栏里，我看到了穿着制服的仲裁员和书记员的相片，庄重威严,开庭时他们却穿着休闲装，作为退伍军人，我觉得这破坏了仲裁员的形象！《手册》可以给他们提个醒。（网友：huicui 89）

　　我虽然也懂得基本的处世之道，有时候却会因为不懂一些细节问题造成误解，这本《手册》能让我参照学习。书中的人际外交礼仪对其他职场人士也很实用，我女朋友也会对照此书学习一下。

　　（公务员：晴天）

　　反对者说：形象多，实效少

　　公务员不是模特，政府部门如今在服务群众上片面追求形体完美、“气味”统一，未免顾此失彼、舍本逐末。公务员形象不能光靠穿衣打扮以及礼仪规范来塑造，关键还于他们为人民服务的理念。对比而言，老百姓的口碑才是公务员礼仪是否规范的最佳裁判员。    （网友：优仕）

　　回应：我们欢迎批评

　　面对质疑声，陈志平回应道：“有批评是好事，说明大家关注、重视。”他指出：《手册》内容广泛，包括上下级相处之道、外交礼仪等，不止穿衣打扮指引，有人因了解不全对个别条例有异议，可以理解。希望《手册》能给公务员提醒、指引，使他们更好地为市民服务。