来源：牛津管理评论 编辑：Luke

    不同场合，你需要不同的说话方式和说话技巧。……

    中国冷链物流网[www.cclcn.com]报道：沟通，是职场战略的金钥匙。不同场合，你需要不同的说话方式和说话技巧。

    地点：主管办公室

    经验：不卑不亢。

    主管请Mark进办公室，询问他对奖励方案的看法。Mark很紧张，推说工作忙，没来得及想。

    评点：错失了一次谋求利益的机会。

    应对上策：

    1. “感激您与我交流，业绩好应归功于管理者。”

    2. “奖励方案是否会很快公布？”

    3. “做销售常被客户挑剔，但您的压力一定更大。”

    4. “我做了大量销售维护工作，年底可超额15%。”

    5. “遵守承诺是公司对员工最好的回报。”

    应对下策：

    1. “反正吃亏的总是我们。”

    2. “物流部总是眼红我们的奖金。”

    3. “为什么不按劳分配？”

    4. “我不接受不公平的方案。”

    5. “不知道。”

    6. “公司制度都是骗人的。”

    地点：前台

    经验：难得糊涂。

    Jane去前台取快递时，被问及她的老板Maggie是否因被甩而发老姑娘脾气，Jane不知如何作答。

    评点：勇敢面对，如鱼得水。

    应对上策：

    1.“谢谢你通知我来取包裹。”

    2.“我是新来的Jane，以后请多关照。”

    3.“Jack的头发好像小贝哦。”

    应对下策：

    1.“不要说她的坏话。”

    2.“你们很过分。”

    3.“Maggie不是老姑娘。”

    4.“她哭了好几回了！”

地点：会议室

    经验：讲熟悉的内容。

    商业总监请David谈谈对连锁加盟计划的看法。David有点犯难，怕说多了妨碍总监的计划，说少了又显得没水平。

    评点：抓住时机表现专业素养和忠心。

    应对上策：

    1.“这是迅速扩大市场份额的新策略，但中国地域辽阔，市场情况复杂，因此不会一帆风顺。”

    2.“一定要有周详的品牌输出和管理的模式。”

    3.“先做前期市场调查。”

    4.“我来找些连锁加盟计划书和案例分析。”

    应对下策：

    1.“是不是太纸上谈兵了？”

    2.“什么叫连锁加盟？”

    3.“会不会增加我们品牌部门的工作量？”

    4.“公司决定了，我们就照做。”

    5.“这个计划一定会成功。”

    地点：办公区

    经验：适度参与。

    Annie接完投诉电话，气愤地说，为了讨好客户，就要接受他的无礼，这真不是人做的工作。

    评点：她此时需要的是倾诉和安慰。

    应对上策：

    1.“客户服务不就是斗智斗勇吗？”

    2.“等他发完了火再谈。”

    3.“Annie，喝杯咖啡吧。”

    应对下策：

    1.“不能忍气吞声。”

    2.“你太嫩了。”

    3.“去向客户的老板投诉。”