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     初次见面—— 破冰

      除了衣着得体、谈吐不失当外，第一次见面，如何让人留下好印象，成为一个讨喜的人？

      以自我介绍打响个人品牌

      提到自我介绍，大部份人可能会从兴趣嗜好、星座血型、家庭学历谈起，但如果在商业场合，对方未必有兴趣听你滔滔不绝，详述自己一生的丰功伟业。

      怎样才算好的商务自我介绍？前中国台湾爱普生（EPSON）运行长邱天元认为，首先，时间不能太长，通常不超过1分钟，其次，要达成3个目的：让别人记得自己、让别人记得自己的专长、让别人想到你的专长时，也能找到你。

      个人即是品牌，如果在重要场合不能让对方记住你的姓名，好比无法让客户留下印象的产品，自然难期待能够把自己“推销”出去。邱天元建议，可以替自己挑个响亮的英文名字，或是将自己的中文名字搭配形容词，方便记忆。

      其次，言简意赅地表明自己的专长，对方如果日后有需要，很乐意帮点小忙；最后，要增加自己的“可触及性”（availability），除了联络方式外，更可以留下部落格网址，随时更新动态，说不定抒发心情的同时，还意外发现志同道合的朋友。

      态度真诚、眼神专注

      与人交谈时除了心无旁鹜外，“眼神”是传达专注和诚恳最重要的途径。邱天元认为，最好的眼神落点是对方的眉心，如果目光随着对方眼珠转，容易产生压迫感，凝视口、鼻，又因为视角太低，易给人自信不够、畏怯的感觉。

      善用名片管理

      避免下次见面想不起对方是谁，可善用名片作为快速记忆的好帮手。

      增加谈话深度

      “被他人记得”会带来“受尊重”的愉悦感，要在初次见面就记得对方，并让对方记得，唯一方法是增加互动的时间和深度。

      有时相对高阶的人愿意亲力亲为处理人际事务，反而会增加好印象；某些商业场合，如果事前知道会面对象，不妨先做些功课，了解对方喜好，以体贴打开话匣子。

      感情渐深增温

      已有往来的同事、客户，要更进一步，成为真正的“朋友”，彼此的“好感”和“信任”相当重要。

      香港Third Thinking公司负责人陈郁敏表示，从心理学角度来说，会喜欢一个人，通常是和他相处时，对自己感觉更好。以此延伸，“悦人”可以采取以下几个小方法：

      发现优点

      欣赏对方，就不要吝于出口。“真心称赞”并非只是“逢物加价、逢人减岁”的客套公式，你必须发挥观察力，找出对方独一无二的特质。

      共享绩效

      对资浅员工来说，“分享绩效”并不容易，却常常是赢得好人缘的关键。中信房屋董事长特助胡佩兰表示，就算有能力，进入组织初期别锋芒毕露，懂得内敛、以“团体”角度思考，容易赢得好友谊。

      制造惊喜

      惊喜所带来的感动，可能让关系再进一步，对慢熟的人尤是如此。新思维国际顾问公司董事长吴雅玲在情人节时，会赶在上班前在每位女同事桌上放玫瑰花；产后出院，她也不忘亲手写张卡片感谢医生，“让对方明确知道‘你为我做了什么’、‘你对我很重要’，”对亲近的友人，尤其要展现贴心。

      其中，“手写”卡片又比“计算机打印”更能展现诚意，大量商务信件无法一一书写，至少信尾签名，感觉会全然不同。若是重要的朋友，则不妨亲手写张卡片吧！

      主动探询需要

      大多数人喜欢被关照、被热情对待，如果把中文里的“有何贵干？”思考模式，转成英文里的“May I help you？（我可以（主动）帮助你什么吗？）”相信交朋友会顺利许多。

      立场冲突——除碍

      面对利益关系不同的跨部门协调、上司、部属或是竞争对手，几项原则可以立场坚定又不伤感情：

      主动告知立场，释出善意

      立场相左时，主动告诉对方自己的目标、可以着力的地方，替彼此未来关系画下蓝图。
      例如，员工和老板真的无法一条心吗？奥美促动营销董事总经理罗睿哲认为，面对员工，主动说明什么是能做的，然后向员工证明，能够带他们走向成功，“真的证明了，他们就会尊敬你；你开始给他们更多责任，也尊敬他们，慢慢给他们更多信心，就能建立彼此的信任关系，”如此正向循环，营造良好的上下情谊。

      减少对方让步的成本

      吴雅玲表示，遇到立场相冲突，先想清楚3个问题：哪些地方可以让步？哪些一定要争取？又有哪些底限，一定得守住？

      己方利害衡量清楚，接下来，设法降低对方可能产生的损失。最好的谈判气氛，应该是展现诚意，让双方敢上桌、敢下桌，不用担心一旦展开协调，就被狮子大开口给吞了。

      立场坚定，身段柔软

      尽量对事不对人，率先表达尊重，但触碰到底限时，谨守“客气的坚持”，身段放软，避免情绪化才有助于谈判成功。

      破镜重圆——释嫌

      想和曾有过激烈冲突的朋友重修旧好，除了放下身段、展现诚意，没有更好的方式了。由于涉及自尊，必须有相当决心。吴雅玲强调，“破镜重圆”前，先衡量这段关系是否值得修复，如果关系交恶会造成工作障碍、生活不便，或是真的很在乎这个人，就算摆低姿态也心甘情愿，那么你必须做3件事：

      先表达尊重。让对方卸下武装，才有重新沟通的可能。

      诚心道歉。中国职场[www.cnduty.com]人心对于敷衍或是漫不经心很敏感，既然有意“重修旧好”，道歉须有十足诚意。
      沉默是金。勇于面对曾造成的伤害，但别老是哪壶不开提哪壶。