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如果打算在自己的网站开设网络社区功能,下面是一些规划和管理网络社区需要考虑的基础内容。
1. 明确网络社区的定位和主题
根据社区的规模和参与者的成分,可将网络社区划分为综合性社区和专业社区两种主要形式,每种社区通常又会按照不同的主题分为若干版块,像我们熟知的网易虚拟社区就是一个包含几十个版块的综合性社区,内容覆盖了生活、情感、文学、电脑、音乐、股票等等年轻人生活的方方面面,Chinaren.com网上社区定位于在校大学生及刚走出校门的年轻人,而b2b168.com定位于网上商人社区,根据行业性质划分为不同的类别。
从网站的商业价值来讲,综合性社区和专业社区各有优势,前者通常可以吸引大量人气,首先取得网民的注意力,然后通过网络广告等形式取得收入,而专业性社区往往直接蕴涵着商机,例如一个关于汽车的社区,其会员中很可能有大量潜在的购买者。
一些专业网站或者企业网站在创建社区时通常会定位于专业社区,那么,是不是生产什么产品的企业就建一个该产品的论坛,让消费者来发表关于某产品的意见?这样可能不是最好的方案,因为社区成员之所以参与的基本原因是可以与其他成员交流信息,并了解自己希望的信息,同时,网络社区又是一个休闲的场所,会员希望能在轻松愉快的气氛中了解自己感兴趣的内容,并发表自己的意见或见解。
2. 确定社区的功能
网络社区中最常用的功能和服务包括论坛、聊天室、讨论组、即时信息、回复通知、留言系统等,可根据自己的需要选择。
3. 网络社区的管理
有些网络社区由于存在种种缺陷,可能参与者寥寥,一个主题下面每天只有几条信息,甚至几天才有一条信息,造成这种结果的原因可能是多方面的,比如网站访问量比较小,话题过于专业或类别过于详细等,所以,如何吸引尽可能多的成员来参与是至关重要的。
为了吸引尽可能多用户参与社区,需要在下列方面充分考虑会员的需要:
利益共享:这是网络社区的基本出发点,如果会员从中不能分享到自己所期望的利益,也许就不会对该社区关注。会员期望的利益包括切实的物质利益,也包括了解有价值的信息、与志趣相投者的交流、获得心理满足等多方面内容。
开放性:一个社区最活跃的是其核心成员,但仅有核心成员的参与是不够的,据估计,80%以上的社区成员通常不发表任何言论,但总会有新的成员不断加入进来,应该营造一种开放、平等的氛围,无论新老会员,都可以自由参与。
潜在会员:由于互联网的社区很多,新用户在决定是否加入一个社区时,一般会先经过一段时间的考察和了解,对于还没有注册为正式会员的用户,应该给予了解社区的机会。
会员忠诚:为会员提供附加价值,增进对社区的忠诚度和依赖性,例如特别的折扣、不定期的奖励措施等,必要时可利用网下的沟通机会增强会员与社区的关系。
环境保护:不要让喧闹的广告出现在社区里,大量的广告会使会员觉得厌烦,也可以聘请主要成员参与社区管理,授权他们删除与主题无关的帖子,或者其他非法言论、恶意中伤等信息。
4. 网络社区的推广
现在,网上的各种社区不计其数,并非随便一个社区都会有大量用户主动参与,因此,网络社区建成发布之后,还需要进行一系列的推广活动。
网络社区的推广方法实际上类似于新网站的推广方法,可以提交给搜索引擎的相关分类目录,在分类广告中发布信息,到其他相关社区发布新社区开张的消息,甚至可以利用网络广告、邮件列表等方式吸引目标用户的注意。
此外,如果你的网站已经先于网络社区发布并拥有一定量的访问者,可以充分利用网站来为网络社区开展推广活动。例如,在网站上发布社区开张的消息;像为产品做广告宣传一样,在网站上宣传参与社区的好处;在网站公布其他成员参加社区取得收获的证明材料或推荐书;定期邀请专家或知名人士作为嘉宾参加社区的活动,与会员现场交流,或者解答会员的问题;为社区会员创建一份免费电子杂志,可以在每期电子刊物的结尾处提醒会员回来参与社区的活动…… |