来源：

在2009年的时候，我想大家一定想象不到开心网会突然被大家冷落；同样，2010年被热捧的微博在2011年又将会怎样？我不得而知。这是一个急剧改变的时代，很多东西我们都不可预计，包括以前的凤姐、现在的苏紫紫。今天，很多以前想象不到的事情都发生了；明天，等待围观的我们也必将迎来更多的惊喜。然而，营销总是需要总结与计划，2010年我们以变应变、险中求胜才走到了今天。2011年，我们的营销工作应该往哪一个方向走，这是我本文需要面对和探讨的问题。

    “营销民主”时代的来临

    然而，事情总是辩证存在的。在快速的变化之中依然可以找到一些不变的东西，博客是自我的表达，微博是集体的围观，这些都代表个人力量的崛起。急剧的变化永远是表象，因为所有的变化都是随着人的发展、人的需求改变来变化的，而这些演进永远是循序渐进的。在变化中寻找未来，那是一项非常有意义的事情。具体到明年的营销方向，我认为今年有两种现象将是起到主导性的作用。

    一种现象是媒体的社会化，它将权利赋予了公众，2010年是微博发展的元年。截止到去年10月，中国微博服务的访问用户规模已达到12521.7万人。微博用户也从草根阶层，发展到包括明星、企业，甚至政府机构在内的庞大群体。四大门户网站均开设微博。刘翔的腾讯微博听众人数突破800万，成为全球第一微博。在微博的推动一下，一个个普通大众纷纷成为视觉的中心，微博已经成为百姓拥护、政府积极参与的社会∗∗∗互手段。2011年微博是否还能这么火，这个我不敢说，但媒体社会化的、个人媒体化的趋势是不会变的。因为这是民主、人权的在互联网时代的最基本体现。这也也代表是在博客、SNS之后网络时代民主的又一层次的提升与发展。这样，每一个企业，每一个市场行为都将受到客户，甚至围观者的检阅与监督。

    另一种现象是公司上市潮，它将企业推向公众。由于2010年国内经济持续稳健发展，由创业板开闸引起的企业上市浪潮仍在持续，境内企业上市突破2007年的历史记录。全年共有347家企业在境内三个资本市场上市。上市公司总数达到约1800家。现如今，上市依然是很多公司奋斗的目标，上市不仅仅会给一部分人带来财富，更重要的是它将个人的或者几个人的公司变成了大家的公司，公司的股价会牵扯到成千上万人的利益，同样会吸引成千上万人的关注。公司一旦上市，就意味着企业的行为不单单是一个商业行为，因为有更多的利益相关者在操心者；有更多的社会目光在关注着。聚光灯下跳舞，肯定不会有自己一个人在房间里面那样从容。

    将种现象结合起来，企业成为公众的企业，媒体成为社会的媒体。我们离消费者越来越近，离公众越来越近，离媒体越来越近，离监督越来越近。如果说以前我们以客户为中心多半还有点唱高调、忽悠客户的成分。而现在，客户已经掌握了我们的命门。我们要生存，就必须从他们的角度考虑，了解他们对我们企业行为的反映，就必须关注他们的对我们的评价，我们需要面对真正的“营销民主时代”。

    从“向客户营销”到“向社会营销”

    在营销民主时代，营销将越来越不像营销，而像是在助人为乐；未来的广告将越来越不像广告，而像是展示艺术、宣扬文化；未来的宣传活动将越来越不像一个活动，而是一个游戏或者一场演出。
因为在社会化媒体时代，我们的营销不单单只针对我们的客户，还有我们的员工、媒体、政府、甚至乎社会上与我们没有任何关系的公众。全民皆记者，全民皆互动的时候，一个会用微博的流浪汉都可能给我们企业带来机会或者让我们经受考验。在这个时候，我们必须把企业当做一个人来经营，企业经营要像做人一样考虑方方面面。高度上，要呼应主流舆论，强化政府沟通，要关注民生，要关注行业的健康；广度上，要强化与社会资源的合作，要注重合作的对等性，要确保企业形象的安全；深度上，强化口碑传播，加强微博、社区、论坛等舆论引导，注重创意事件的打造。总的来说，我们不仅仅要做一个产品好的、实力强的企业，而且要做一个开放的、有责任感、受人尊敬的企业。

    从“单向营销”到“互动营销”

    在营销民主时代，营销不再是一个企业单方面的行为，而像是一次对话，或者一次谈判或者是一个公益活动，企业的营销过程就是一个不断与消费者交流、互动的过程，而这个结果就是我们企业在营销中所要做的事情。打个比方，我们的产品可能并不是我们所设计的，我们的产品可能只需要做个半成品，因为消费者可能更希望自己亲手去弄，这些事情是我们需要跟消费者沟通才能知道的。而我们营销的过程，可能不单单是把这个半成品给到消费者，而是要教会他们下一步完善产品的方法，而产品只是我们给消费者创造价值的很小一部分，交易也因此变成一个附带的事情。当然，这个教会的过程可以由我们企业来完成，但更多的还是要在企业的引导下，媒体的关注下，客户口碑的传递下共同完成。

    从“整合营销”到“爆炸式营销”

    在营销民主时代的社会化媒体高度发达，营销不再是整合那么简单，它更多的将依靠创新和创意来引爆。营销传播也将由整合传播发展为爆破性传播。关注客户的每一个接触点展开传播已经不再是最高效的传播方式。社会化媒体时代，我们不需要面面俱到地去宣传我们的产品。我们只需要有创意地做好其中的一件事情，因为媒体掌握在客户的手中，只要我们的事件够有吸引力，他们将是我们最好的传播者，而这个传播效果将远远大于我们的整合效果。在信息爆炸的年代，在信息内容极度丰富的年代，没有创意的营销内容，再整合也会被淹没在信息的汪洋当中。很多营销机会不是自己策划的，而是因势利导发现、整合和利用的。所以，如何利用环境、如何制造社会关注的焦点才是我们营销重点需要考虑的问题。所以，2011年的营销创意优先、互动优先，价值传递、形象宣传优先。

    2011年营销领域将大吹“民主”风，我们要创造的不单单只是一次交易，而是要从客户第一次购买起就开始就去经营客户。促成购买只是我们价值运营的开始，我们更关注客户购买后的口碑，因为消费过我们产品的客户才是我们最好的营销员，因为感觉好才是真的好。