（2011年8月）“快件”不快、货物损毁、索赔困难……随着物流业的迅猛发展,与物流业相关的一些问题并不鲜见。贵港市物流业的状况如何?记者为此进行了采访。
托运货物丢失惹纠纷
在采访中,市民王女士告诉记者,去年10月25日,她委托某物流公司托运两袋童装到广东东莞。谁知一个多月过去了,收货人打电话询问她为何还没把货寄过来。王女士马上到物流公司查询得知,有一袋衣服已经到达广州,另一袋却不见了。
王女士说,两袋衣服价值五六万元,如今丢失了一袋,令她损失了2万多元。于是,她要求该物流公司按另一袋服装的价值赔偿经济损失2.9万多元。经多次协商未果,王女士把物流公司告上了法庭。王女士告诉记者,她已多次委托该物流公司托运货物,对这家物流公司比较信任,所以没有对托运的货物进行保价。如今货物丢失了,对方只是按照运单上的条款赔偿运费的30倍共450元,这令她很难接受。
对王女士丢失货物的价值,该物流公司认为,不能根据已收到的货物价值来推断,王女士不能证实已丢货物的价值。同时,王女士没有选择保价运输,按照合同约定,如果货物在托运中发生损毁的,承运人只在运费10倍至30倍范围内赔偿。而且,该公司对于托运合同的格式条款已尽到了合理的提醒义务。
王女士表示,对于法院的一审判决不服,将继续上诉。目前,该案件正在审理当中。
物流市场生意红火
8月15日,记者先后来到市城区汽车西站、西江摩托车城附近的物流公司。这些地方集中了许多物流公司,在这些物流公司,记者发现,大多数物流公司内摆设都很简单,往往只有一台电脑和一两张桌子。接收回来的货物就堆在房子里,大件货物就直接放在门口。
在贵港汽车西站附近,记者看见这里的物流公司一字排开,估计有20多家。这些物流公司大多是租用民房,既是店面、接待点,又是仓库,大部分物流公司都门庭若市。
托运公司为何受欢迎呢?记者在这家托运公司采访时,恰巧碰上了前来发货的张先生,他需要托运一块水晶电子钟到贺州。他告诉记者,虽然现在寄东西可以选择邮政、快递以及托运,但邮政和快递一般是以重量来计算运费的,价钱比较高。如果通过托运,不仅价钱比较划算,速度也不慢。
记者在西站一家物流公司的报价单上看到,运费是以件来计算的,一般区内发货一件货物只需七八元。该公司一名工作人员告诉记者,一般小件的货物以划定的标准来收费,体积比较大或比较重的,会相应调整价格,但是不论多重,最终还是以件数来计算运费。
记者从贵港市几家快递公司了解到,区内范围基本上1公斤以内要收运费10元左右,超出一公斤还需要按重量多收运费。相比之下,托运的运费确实比较便宜。
一般不提醒货物保价
记者在一家物流公司采访时,刚好有人来托运一箱电子产品,工作人员只是询问了要托运的是什么货物,就开单给对方,并没有询问对方是否保价,也没有告知对方应注意的一些事项。
该工作人员告诉记者,他们接受货物时一般不会要求开包检查,只是询问托运人运送什么物品就开单了。一些货物在运送过程中难免出现破损现象,如果损坏的位置与外包装破损的位置吻合,由他们承担责任。否则,将不予受理。
该工作人员说,对于一些贵重的物品他们才会口头提醒发货人进行保价,如果发货人主动要求保价,他们也会按照发货人提出的货物价值进行保价。如果发生货物丢失的现象,不保价的货物,他们会按照运费的10倍到30倍赔偿;进行了保价的货物,他们会按照声明的货物价值照价赔偿。
记者在这家物流公司看到,物流公司工作人员开出的运单背面印着公司的相关规定,但基本都是对物流企业有利的。比如,未进行价值声明的货物及声明价值时未按约定缴纳贵重货物保价费的,托运人同意承运人根据具体情况在本次托运该件货物运费10倍到30倍范围内酌情给予赔偿。也就是说,如果不对货物进行声明价值或保价,一旦货物丢失了,如果运费是10元,不管你的货物价值是多少,只赔100元到300元。
一家物流公司工作人员告诉记者,对于一些比较贵重或易碎的货物,他们一般不会接单,因为这类货物一旦出现问题,相应的赔偿也高。而一些上门接货的工作人员也很少接这类的货,因为一旦丢了或坏了,公司会从他们的工资直接扣钱。
心存侥幸理赔难
在采访中,记者了解到,大部分发货人为省钱都不会对货物进行保价,可一旦发生货物理赔的问题,消费者很难得到相应的赔偿。
之前提到案例中的市民王女士说,她与外地发服装厂家或代理商联系较多,货物多是委托这家物流公司托运比较放心。之前一直没有出现丢失货物的情况,所以没有考虑过要对货物进行保价。
广西诚济律师事务所黄立安律师告诉记者,发货人在托运货物时,注意要声明货物的品质、数量、价格、规格等信息,如果确有需要保价最好进行保价。一般声明价值的货物在托运时如果出现毁坏或丢失,都会得到法律支持。发货人最好能保留发货物的确切证据,那样会更有利于维权。他说,现在的托运公司基本是使用格式合同,如果是长期合作或大宗的货物托运,可以与承运方协商另立合同。
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