二次创业脱胎换骨 升级发展再立潮头
-----北京邮政速递物流有限公司创国标5A级企业记
现代物流报记者 许 鹏
北京市邮政速递物流有限公司，其前身为北京邮政速递局和北京邮政物流局，迄今已有30多年的历史。2010年，公司完成了股份制改造，成为中国邮政速递物流股份有限公司的全资子公司，取得了海关报关、国际货运代理、民用航空运输销售代理、道路运输、快递业务等经营资质，确立了合同物流、金融物流和邮政速递三大板块业务。截止2011年，公司拥有资产21.2亿元，员工6365名，下辖营业网点201个，仓储面积10.8万平方米，年综合物流营业收19.7亿元，资产负债率53.68%，物流效益和综合实力在全国同行业名列前茅。依托16架飞机组成的自主航空运输网络、23条铁路邮路组成的运输网络和华北地区60条快速汽车邮路，日吞吐邮件量超过90万件，年航空发货量达6.8万吨，是全国经转量最大的物流集散中心和首都主要的速递物流服务供应商。可是在公司刚成立之初，发展环境很困难，取得今天的成就，得益于公司不破不立，勇于否定自我豪迈精神，面对严酷市场化竞争的现实，敢于脱胎换骨重塑自我的勇气和魄力，以及由此付出的艰辛不懈的努力。
成立伊始再度雄关
破釜沉舟“二次创业”
中国邮政是中国最古老的从事物流业的企业之一。正如记者在采访公司刘玮副总经理时所言，社会上对邮政物流的认知，还没有完全转变过来，还停留在一直以来在人们心目中被认为的那种邮政---就是戴着大盖帽的送信和报纸的邮政。实际上中国邮政是中国最早的也是最大的物流企业，这一点一直没有得到社会的广泛共识。公司发展之初，面临很多困难和窘境。
根据国务院发展现代物流业的改革要求，邮政物流从传统邮政体系中剥离出来进军现代物流市场，2008年12月30日，按照集团公司党组深化邮政速递物流改革的总体部署，北京邮政九个二级单位整合成立全新的北京市邮政速递物流公司。公司初始环境很艰难。从内部来讲，新公司刚成立，来自北京邮政九个二级单位的5000多名员工尚未凝聚形成合力，部分分公司为了争抢业务互相压价，给公司正常发展带来不良影响；从外部环境来讲，EMS在国外“四大家族”和国内民营快递企业的前后夹击下市场份额逐年下滑，企业生存压力越来越大。战国时强大的魏国被当年的弱秦所灭；如今的百年老店通用大厦的轰然倒塌等等远古及现代的故事都在强烈地告诫着北京邮政速递物流人——安于现状、不思进取最终将导致企业或者国家的灭亡和倒闭：北京邮政速递物流站在了一个新的发展关头，若不能及时求变、调整航向，北京邮政速递物流这艘刚刚起航不久的轮船很可能会走很多轮船的老路，迷失航向，船毁人亡。那么，刚刚起步的新公司该选择什么样的发展道路？用什么样的战略思想来统领公司未来三到五年的发展方向成为公司以杜福为总经理的领导班子首先需要明确的一件大事。在后有追兵，前有堵截，内外夹击的尴尬处境中，公司领导层，毅然决然地选择了“二次创业”。
之所以把公司的战略称为“二次创业”，一方面是针对公司已经拥有的优势而言的，实际上，近百年来，邮政系统在从事信件、报刊、包裹等实物传递过程中形成了运输、分拣、包装、递送等物流基本特征，构建了覆盖全国、辐射全球、深入城乡、一体联动的邮政物流网络。改革就是要让这些优势在新的形势下发挥出更大的效能。
另一方面表明了这次改革不是对公司管理细枝末节修修补补，而是彻底否定自我，要借鉴先进快递物流企业的运作模式，多角度审视公司在网络布局、运作流程、终端服务、成本管控等方面的种种不足，找到解决老问题的新方法；同时也表明了公司领导班子破釜沉舟、义无反顾的信心和决心。改革道路多艰险，但以杜福为总经理的领导班子愿以创业者的姿态，以振兴企业、造福员工为己任，在做强做大邮政速递物流事业中为6000多名员工谋求更大的幸福。
以提升员工幸福指数为核心
以高效率网络释放员工活力
时不我待，以提高员工幸福指数为核心的二次创业实践活动在全体员工面前轰轰烈烈地开展起来了。围绕员工的幸福指数，公司的二次创业开展了五大工程，具体包括：一是构建倡导“员工是亲人”的文化工程；二是以改善员工生产环境、提高员工自豪感为主要内容的达标工程；三是以降低员工劳动强度、提高员工工作效率为核心的正点工程；四是以提高员工素质为核心的素质工程；五是改善员工生活条件，建立团队和企业三个层次立体互动提升员工幸福度的人心工程。
二次创业中的五大工程考虑到员工、团队、企业三者之间的相互影响，把所有工作的出发点和落脚点都放在了提升员工幸福感上，全面覆盖了员工在工作生活中的幸福度。北京市邮政速递物流有限公司以“做大做强中国速递物流业”为契机，以邮政传统为基石，以现代速递物流行业发展趋势为方向，以提高员工幸福指数为核心，通过网络组织优化、机制创新，凝聚员工向心力，点燃员工热情，激发员工潜能，助力企业的改革与发展，最终形成大目标与小目标的统一、大幸福与小幸福的共同实现。北京市速递物流有限公司在融合北京九个二级单位六千多名员工的背景下，在传承北京邮政提出的“用户是亲人”服务理念基础上，首次提出“员工是亲人”理念，在文化中体现对每名员工的尊重，在文化中激发员工个性的张扬，在文化中实现员工队伍的成长。公司把客户满意、员工自豪放在了企业发展的首位。在关注客户体验的同时，以员工自豪感、归属感为本位，以员工幸福感提升为目标，以激发员工创造力为方式，鼓励员工以自己的双手和智慧打造理想的团队、理想的北京速递物流。同时，公司通过实施达标工程、正点工程，一步一个脚印地把提高员工素质、提升运行质量、改善客户体验等工作落在实处。在团队中树立正气文化，为员工能力的发挥和成长营造和谐的发展氛围，保护公司中的“雷锋”，激励员工争当“雷锋”。
公司以整齐划一的企业形象凝聚员工力量。整齐划一的形象是企业实力的重要体现，更是树立员工自豪感、荣誉感、归属感的重要方式之一，2011年公司以6S管理对各分公司、营投部点、各生产处理中心实行达标工程，明确划分场地区域，规范重点岗位工器具、工位物品的码放位置，悬挂制作各种安全标识、邮件封发路向牌、企业服务理念等，使员工在统一整洁的环境下工作。此外，全年投资近78万元，为不同岗位的员工配备冬夏两季标志服，为投揽岗配备815辆电动自行车，使北京EMS员工服务形象更加统一、生动和鲜明。
邮政最大的优势就是具有百年的网络资源。借助正点工程，北京市邮政速递物流有限公司不仅进一步优化了网络组织，为助推速递物流业在新格局下实现发展奠定了良好的基础，而且还有效地释放员工活力，使整个网络运行更加高效、顺畅。
以网点建设的创新减轻员工劳动强度。公司以“四环内30分钟响应、四环外40至50分钟响应”为目标，加大营投网点建设，2010年共投入5141.16万元建成营投部点42处，新增投递段道347条，配置电动自行车815辆，PDA 1340台，缓解了机动车停车难以及道路拥堵产生的投递逾限，缩小投递半径，使每条投递道段员工日均投递件数由171件减至将80余件，节约有效投递时间30分钟，每日每条道段缩短行程近10公里，从根本上减轻了员工的体力消耗，大大解放公司投递能力。
以组织流程的创新实现员工效率最大化。创新分拣方式。为减轻分公司员工因航站市内进口邮件按分公司封发所带来的二次分拣（分拣至下属营投部）造成的重复劳动，取消了航站本市进口邮件手工作业模式，以“一个营投部一个邮编”为原则，实现机械化分拣，直接分至各分公司下属各营投部，同时避免了航站员工在同一场地开拆、分拣、封发所带来的重复搬运，大大减少了员工的工作量。
以作业频次的创新实现客户利益的最大保障。通过增加18:00出口和20:30进口的交邮频次，各分公司由以往每日“四进四出”的作业频次调整实现为“五进五出”，使分公司与航站全天进出口邮件实现均衡作业，减轻夜间处理压力，使员工夜间高强度的体力消耗得到根本缓解。
以运输模式的创新实现网运效率的迅速提升。本市干线盘运采用集装箱运输，减少员工作业中的反复搬运和无效劳动，举例来说，一个集装箱可以盛标准EMS邮件100余件，而使用邮袋需要封发约10袋，数量相同的邮件，使用集装化运输节约了封装时间，使员工的劳动强度大力降低。
以信息技术的创新实现管理工作的高效科学。一是研发《北京市邮政速递物流公司EMS投递名址数据库》。数据库信息的时时更新，为市内进口邮件的机械化分拣、员工劳力强度的降低打下基础。二是为投递环节配备PDA手持终端1340台。实现了投递信息的快速传输，时时反映用户邮件状态，缩短了内部处理时间，此外，具有资费邮编查询、计算器等功能，未来还可实现电子拍照和通话功能，简化了员工投递后续工作，使员工的日常工作更加高效便捷。三是建立营销管理信息系统。实现营销员的注册管理、业绩管理，客户管理、项目管理面，告别半手工的操作模式，使信息资源利用实现最大化，使员工网络培训、网络案例分享成为可能。
以先进优秀管理成就员工成长
以周到体贴福利惠及员工生活
在公司与员工实现共成长方面，公司以绩效管理为员工铺平前进的道路。2010年北京市邮政速递物流有限公司制定《北京市邮政速递物流公司投揽岗位员工管理办法》、《北京市邮政速递物流公司星级员工评选管理办法》、《北京市邮政物流公司员工职业生涯管理办法》等管理机制20余项，打通了劳务用工录用、聘用晋升渠道，在公司内营造了公开、公平、公正的发展氛围，公司共有12名优秀劳务工转为合同用工，448名劳务外包员工转为劳务工。此外，扩大企业用人自主权，以总量控制、自主管理为原则，赋予下属各经营生产单位充分的人员进出、晋升和绩效考核的自主权，并根据业务量调整人员数量与投入，实行“人员能进能出、待遇能高能低、收入与效益挂钩、升迁与能力相适应”的市场化人力资源开发机制，提升各级员工的工作热情。
公司以学习培训为员工注入前进的速度。公司开展营投部主任培训、青年骨干培训、内训师培训等各类培训95次，10056人次参加了培训。全年累计申报职鉴考试1128人次，通信生产岗位职工职业资格鉴定持证率达到74.23%，较08年底提高了40.53%。通过与传媒学院、石家庄邮政专科学院联合办学、智联招聘等方式拓宽了人才引进渠道，招聘应届大学生毕业生190人，充实了投揽、分拣和营销队伍，一线人员占比达40.45%。
公司以薪酬改革为员工丈量前进的距离。通过对经营生产单位业务量、业务指标等数据的测算，制定科学的计件薪酬单价，在投揽、分拣环节推行计件薪酬，2010年公司直接用于提高员工收入水平的人工成本2369万元，大部分揽投员薪酬提高到3000元，员工得利水平整体增长了15.95%。
公事把员工的开心与快乐就是公司的生产力作为信念。以提高“员工幸福感”为切入点，高度关注招聘、薪酬、转聘、培训、就餐、疗休、带薪休假等事关员工切身利益的事情。2010年北京速递物流公司投资1106万元用于改善员工生产生活条件、提高员工素质，518名员工享受到疗休养福利，3294名员工享受到分健康体检中心的专业服务；配合公司网点建设，公司加快职工小家建设工人，分四批为分公司和营投部点购置82台冰箱、67台微波炉，15台冰柜，为4761名员工发放生日蛋糕卡，此外，以员工每人每天3元的午餐补贴标准，公司每月划拨38余万元，保证不同环节员工的用餐质量。还投入人工成本2369万元推行了投揽岗“计件薪酬”改革，使员工得利水平整体增长了25%。在同业竞争异常激烈的情况下，员工流失率从公司成立之初的15%下降至1.4%。通过订单式培养模式，公司招聘应届大中专毕业生充实一线员工队伍，迅速将公司建成了国内的物流人才“高地”。2010年以来，公司党委制定并实施并开展了一系列文化行动，努力实现“企业和谐发展与员工和谐发展同步，体能水平提升与健康指标提升同步，激情工作与快乐生活同步”。举办新春团拜会、职工艺术节、服装展示活动、羽毛球球赛、员工拔河比赛及开展广播体操等活动。不少带有群众性、健身性、趣味性和科学性活动的开展，使员工在“文化享有”上各得其所，在“文化创造”上各尽其能，达到陶冶情操、愉悦身心、鼓舞士气、增强凝聚力的积极效果。
硕果累累成就幸福新企业
能打硬仗重塑物流“国家队”
幸福企业激活了优质员工的潜力细胞，为企业创造更稳健的发展空间。幸福企业不仅为员工带来幸福感，而且对企业发展，社会和谐起到了推动和促进的作用。从成立伊始以提升员工的幸福指数为核心开展二次创业以来，克服了刚成立时的困难重重，四面楚歌的现况，取得了丰硕的成果。公司以文化建设培育人为切入点、以晋升激励人为关键点、以薪酬福利感动人为突破点，以提升员工幸福指数为内驱动力，促进了公司员工、企业、社会协调发展。
员工有了幸福感，推进了公司卓越发展。幸福是一种可以传递的能量，当员工拥有这种能量，也将自然传递用户，传递给他们所接触的人，也就是幸福感的扩散。经过两年的发展，北京邮政速递物流创下了一个又一个的率先，目前已成为京城最具影响力的快递物流运营企业。截至2010年底，实现收入19.4亿元，处理邮件量51476504件，总包11357501袋，为推进国家快递物流发展进程、满足广大人民群众物流需要作出了积极的贡献。
员工有了幸福感，促进了公司员工健康成长，员工在“激情工作、快乐生活、健康生活”的氛围中快乐工作。在同业竞争异常激烈的情况下，北京邮政速递物流的员工流失率从2008年的27%下降至3%，在2011年春节旺季生产期间，1600名外来务工人员99%坚守岗位，无一人离职。
员工有了幸福感，积极认真履行社会责任，促进了公司持续、和谐发展。作为物流行业的“国家队”，公司及员工在努力提供商业服务的同时，更加注重践行社会责任、致力于公益事业，公司长期为我国驻海外维和部队提供中秋月饼寄递服务。除了对客户负责之外，公司还积极投身公益，承担社会责任将幸福感扩散到全社会。公司成立以来，公司用专业力量致力于打造低碳物流，提高成本投入，履行低碳的承诺。2010年，为响应北京市政府建设“绿色北京”的号召，近两年投入了近100万元对241辆投递用车进行节油装置整体改造，并购置了593辆电动自行车、400辆电动三轮车替换了约60辆机动车，节约了275万元汽油耗能。另一方面，关怀是互相传递的，爱心是相互影响的。广大员工感受到公司给予的人文关怀，他们珍惜这种关怀、传递这种关爱，在企业、在社会、在祖国需要的时候，发扬光大，将这份珍惜转化为强大的执行力。在2011年春节前夕，公司成为关键时刻最给力的快递企业，在社会快递公司因为快件“爆仓”而纷纷“停网”，顶住峰值业务的冲击，面对十多倍高于平时业务量，全体员工全力以赴赶发邮件，让邮政速递物流在客户最需要的时候撑起了一片晴朗的天空，坚持365天不歇业。最近，公司承担了中宣部、文化部主办的话剧《郭明义》全国巡演的全程物流服务保障工作，为助力精神文明传播和构建和谐社会贡献力量。
在采访中，刘玮副总经理告诉记者，最近中央在全国窗口单位和服务行业开展了“为民服务创先争优”活动，邮政是全国五个参与行业其中之一。通过参与这个活动，实行新的承诺服务，使公司的对外服务更进了一步。这个承诺服务和以前承诺服务不一样，如在承诺区域里的客户打了11183叫件后，揽投员没在一个小时之内到达，那么揽投员到达后不仅会向客户赔理道歉，还会免收客户邮费。这样的承诺，让客户体验到，邮政物流既是国家队，也与社会化的公司的服务有相同的品质，这公司是参与社会化竞争的一个必要的条件。既要关注客户体验，又要履行好“国家队”的职责，确保国家和人民的通信安全，北京市邮政速递物流有限公司把这两个方面进行了很好地结合。
无论是北京奥运会、国庆60周年庆典等国际、国内重大赛会，还是非典、南方雨雪冰冻灾害、汶川地震、玉树地震等灾难袭来时，哪里有需要，哪里就有邮政速递物流的身影。责任感企业不仅是对社会的承诺，而且可以进一步巩固员工对企业的认可、信赖，提高员工的荣誉感。
展望未来，天行健，君子以自强不息。正如公司杜福总经理在5A级企业答辩会上所讲述，面对蓬勃发展的物流业，北京市邮政速递物流有限公司正以“追求卓越、只争朝夕”的企业精神作为砥砺奋进的不竭动力，承载着员工的希望，肩负着社会的责任和历史的使命，为推进中国物流业的发展努力奋斗！ |
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