随着社会经济水平的发展提高，企业之间的竞争日趋激烈并不断升级。作为红海市场的中轻卡行业，覆盖全生命周期的优质服务，成为影响用户购车、企业市场竞争的重要因素。作为中国高端中轻卡行业领导者，欧马可始终秉承“以用户为中心”的理念，深度挖掘用户需求，不断推进服务升级与创新，并推出了一系列“满足用户需求，超越用户期待”的创新服务政策。
同时，为更好地挖掘用户多元化需求，欧马可搭建了线上线下服务体验平台，并把每月7日设定为“欧马可超级服务体验日”。今天，欧马可“超级服务体验日”活动在100多家服务站盛大启动，除最新服务政策的讲解、维修保养知识科普、一系列当天可享的保养优惠外，欧马可还向卡友、卡嫂带来生日祝福及节日关爱，为广大卡友带来了更多高附加值的服务内容。
【北京区域-超级服务体验日活动举行】
服务政策创新升级 服务保障持续引领
“作为生产资料，商用车对于服务的要求远高于消费品属性的乘用车。”欧马可营销公司服务副总经理彭仕顺先生表示，“为更好的满足卡友对于服务的需求，欧马可最近几年不断推出创新服务政策，不仅降低了用户维保成本，更驱动了中轻卡行业服务标准的不断升级”。
【福田欧马可营销公司服务副总经理彭仕顺先生致辞】
事实上，早在2015年，欧马可率先推出10大核心部件实施4年或100万公里的超长保修承诺；2016年实现升级到20大核心部件4年或100万公里的超长保修，2017年升级为4年不限里程的质保服务；2018年，欧马可进一步提升服务标准，推行24小时限时服务，实现售后服务、配件供应的全面升级。
面对物流行业进一步细分以及客户群体向组织化、年轻化转变，用户对服务的诉求更加多元化，不同物流细分行业对于服务关注点也有所差异。对此，2019年欧马可继续深化服务创新升级，全面提升服务品质及客户满意度。“2019年，欧马可针对用户需求再次推出一系列创新服务政策。其中，质保不再有里程的限制，S1、S3超级轻卡2年整车不限里程超长保修，S5超级中卡3年整车不限里程超长保修，配合原有的20大核心零部件4年不限里程超长保修以及延保服务，形成了整车及核心零部件超长质保，为用户进一步提供了全程无忧的用车、养车解决方案。”欧马可华北大区服务经理如是说。
【欧马可华北大区服务经理介绍最新服务政策】
此外，针对行业排放不断升级，欧马可未雨绸缪，链合多方资源，为国六、新能源产品维修技能升级做好充足的准备。在本次超级服务体验日活动中，欧马可即携手福田康明斯及康明斯CES后处理系统，为用户讲解发动机及CES后处理器维保知识，并通过服务体验向用户传授了一些简单实用的车辆维护保养的技巧，包括真假滤芯鉴别、尿素体验讲解、用车及保养常识科普等环节，简单明了为卡友解决了日常维保的困惑。同时，欧马可还针对“服务体验日”进站维修保养的用户，推出了工时费八折、会员积分赠送、评价抽奖、发帖有礼、荐购奖励等线上有奖活动，在细节处彰显欧马可服务理念。
【众卡友现场服务体验——尿素体验讲解】
全程无忧服务理念再升级 打造“人+车+货”服务系统解决方案
“服务不应该只停留在产品层面，它是厂家与用户交流的过程，因此，在服务过程中，我们更应关注人的属性，将心比心的理解用户，为他们提供更具价值、更加温暖的服务。” 彭仕顺副总经理表示。“这种‘以人为本’的服务不是说说而已，而是要落实在实处，落实到每一次服务中去，我们不能仅仅服务车，而是以服务车为基础，更加深入的满足司机及其货物运输的需求。”
据彭总介绍，欧马可近几年一直推进服务理念的全面转型。围绕“人、车、货”的服务需求，欧马可依托车联网系统功能，向客户提供保养提醒、远程故障诊断、精准救援等超值服务，为用户提供主动服务；并针对用户个性化的服务需求，欧马可逐步推进从被动服务向主动服务转型、从“固定”式服务向“流动”式服务转型、从“事后保障”向“事前预防”服务转型、从保内服务向全生命周期（TCO）服务转型、从维护“车”向维护“人”转型五大服务转型。
【欧马可全程无忧服务】
同时，针对不同物流行业货物运输的需求，欧马可更推出多样化的服务政策，保障货物运输。针对高时效性物流行业，欧马可推出了“1+2+4+15”的限时服务政策和配件限时到位政策，车辆首保及定期保养，确保1小时完成；简单故障，2小时完成；一般故障，4小时完成；车辆在载货途中出现故障，15分钟内启动救援服务，满足卡友货物运输高效率需求，并针对冷链运输行业货物特殊需求，推出了“货物转运服务”，全面保证货物运输的及时与安全。限时服务、货物转运服务配合动力总成 “只换不修”的创新服务政策，全方位满足运输货物对服务的需求。
此外，欧马可针对卡车司机生存现状，推出了“幸福365关爱卡车人行动”。本次超级服务体验日现场，欧马可在“三八妇女节”来临之际，向广大卡嫂们送去一份敬意，感谢她们一直以来为家庭、为物流行业发展的默默付出。同时，欧马可还在现场为1位卡友送去了生日祝福，并邀请众多卡友共同为其庆生，让经常奔波在路上的卡友感受到欧马可的温暖关怀。
【欧马可致敬卡嫂】
【彭仕顺副总经理与卡友共切蛋糕为卡友庆生】
秉承“以客户为中心”的理念，欧马可不断推进服务保障的创新升级，通过“人+车+货”服务系统解决方案的打造，为客户提供更具价值、更加温暖的全生命周期服务保障。本次服务体验日活动只是欧马可服务保障践行“用户为中心”的一个“缩影”。未来，欧马可将持续创新服务内容，不断升级服务理念，助力用户实现全生命周期运营价值的最大化。 |
