由于准备充足,韵达快递在刚刚过去的“双十一”期间运行平稳。对于2012年年底前快递业务旺季,韵达快递更是未雨绸缪。
根据往年经验,韵达快递在2012年年初就提出了“一个中心,四个狠抓”的经营基调,狠抓中转确保操作畅通,着力在扩建操作场地、增加操作设备,调整车辆线路、引进人员等方面下功夫,同时,韵达快递各分拨中心实行多频次分拨,各网点实行多频次派送,有力了保障了快件的及时转运、派送。
在售后服务方面,韵达快递建立了客户回访制度,开展客户满意度调查,同时,通过在韵达快递全网络大力推广手持终端,确保了快件揽收、派送信息上传时效。在人员保障方面, 早在年初,韵达快递就根据业务量增长预测制订了招聘计划并全部招聘到位。
此外,韵达快递各分拨中心从年初实施二频次、逐步推进多频次操作以来,在确保快件有效中转的同时,从根本上提高了快件时效。
韵达快递还要求全网络各网点在快递业务旺季期间根据客户需要协助客户包装、装车,以提高快件寄递时效。为了保障旺季快递服务工作,韵达快递启动紧急预案,根据业务量增长情况,在必要时实行24小时不停歇轮班操作,以保证快递业务旺季期间的快递服务。 |