物流对于网购的重要性不仅体现在运输和仓储能力，仍是由于网购企业与用户之间的接触点只有配送环节。这轻易导致漏件或者丢失，同时没有提高前辈的设备，也让顾客心目中网购的时髦感褪色。假如说国美、苏宁以及百货商场可以通过销售职员的人道化服务获得用户满足，拉到回头客，那么网购公司的回头客很大程度上要依赖配送环节来实现。
　　网购，如今已经成为一种潮流。 “我们看到淘宝、拍拍从C2C转向B2C，当当网成功上市，京东商城谋划上市，再加之李宁、百丽、国美、苏宁纷纷开始进军B2C市场，毋庸置疑，网购的时代真的到来了！
　　而且物流配送服务能力的晋升，也将直接带动网购市场的繁荣，网购成为习惯的时刻将不会遥远。我曾经多次在关于电子商务的文章中提到过一个观点”网购成熟的标志不是由于价格便宜才网购，而是把网购当作一种习惯。试想，你是愿意收到一个穿戴整齐，佩戴工牌，手持提高前辈的扫描设备的配送员送来的包裹，仍是愿意接收一个满身污垢，蓬头垢面，无工牌，也无提高前辈设备的人送来的快件呢？
　　此外，采购专业的扫描设备也必不可少，由于面临网购时代越来越多的订单，以及限时到达、差异化服务等要求，只有具备高科技的设备才能知足用户需求。对于配送职员着装和形象，完全可以与工资挂钩，制定完善的规章轨制。良多配送员无工作证，无同一服装，甚至有些人的衣服布满了汗臭和污渍。给员工添一套工装，应该不会增加良多本钱。记得2010年春节的时候，多家大型物流公司泛起爆仓，良多网购商品发不出去，很多网商也因此饱受诟病。
　　网购时代的到来，也推动了物流市场的繁荣，由于物流能力决定着网购成败。
　　物流职员无扫描设备，不能进行实时的数据上传。
　　而且配备了霍尼韦尔移动数据终端之后，配送职员的科技感和专业感顿然晋升，让顾客感觉更加信赖，这有利于获得回头客。
　　配送职员穿戴不整洁，无工装。
　　要解决上面两个题目，实在并不难题。走在大街上，50多岁的大妈之间都在交流在网上买衣服的心得。因为物流配送属于比较苦的行业，因此配送职员的学历水平可能不是很高。而且现在跨国物流公司已经大举进军中国，联邦快递、DHL、UPS、TNT等，都拥有良好的治理轨制，员工面貌焕然一新，固然价格可能轻微高一点，但是跟着用户收入水平进步，对于服务水平的要求也越来越高，所以国产快递公司必需要顺势而变了。
　　然而目前良多物流公司的配送职员很难留给顾客深刻的印象，主要由于以下几个方面的原因。商品能否准时到达？商品包装是否破损？配送职员的装备是否正规，精神面貌、服务立场是否优良？这些都关系到网购的回头客。为此，京东商城、淘宝、1号店纷纷投入巨资做物流和仓储，而国美和苏宁也以自己拥有物流和仓储能力为上风强势进入B2C市场。
　　因此，物流公司为了应对日益激烈的竞争和不断增加的用户需求，必需要制定完善的规章轨制，舍得花钱为员工购买工装以及专业的扫描设备，这些投入都是值得的。而且在扫描快件条码的同时也能扫描文件图像，用作投递证实，减少与顾客之间的纠纷。本来网购是件很时髦的事，但是配送职员的形象让顾客感觉很扫兴，这天然影响到对网购平台的信任感。因为无提高前辈的物流扫描设备，所以配送职员收件之后，固然给用户配送单，但是用户仍无法快速从网上查到单号，信息无法同步。由于在电视中，我们常常看到穿戴整齐的配送职员，手持扫描仪，打一下条码即可将信息上传到服务器，整个过程很洒脱，很科技。目前，跨国物流公司以及顺丰等大型物流公司，都已经配备了专业的扫描设备，好比，霍尼韦尔公司出产的移动数据终端，可以通过无线网络查出详细地点的位置和路况，晋升配送效率，降低燃油和通话用度。

来源：物流杂志网