消费者保障服务一般分为：商品如实描述、七天无理由退换货、假一赔三、闪电发货、数码与家电30天维修、正品保障。
其中，商品如实描述为加入消费者保障服务的必选项，而7天无理由退换货、假一赔三、虚拟物品闪电发货、数码与家电30天维修、正品保障是可以自愿根据店铺类目进行主动选择的。您可以通过“我的淘宝”－“我是卖家”－“消费者保障服务”申请加入。也可直接点击这里去签署协议。
中国冷链物流网消费者服务保障介绍
通过中国冷链物流网站审核过的会员提出消费者服务保障申请，由中国冷链物流网在确认接受其申请后，针对其通过中国冷链物流网（www.cclcn.com）这一物流信息平台同其他用户达成交易，根据中国冷链物流网站的协议及其他规定，用户按消费者服务保障项目，向客户提供诚信合作的承诺，提高货运公司的营运能力及信誉，保障营运双方权利义务的服务。使用者可根据自己的意愿选择参与特定的服务项目。
● 如实描述服务：“如实描述”是指用户对发布的公司相关信息、服务信息描述是如实的，是自身能提供的服务，没有虚假的描述。有效的“如实描述”涵盖以下内容：
1、用户在中国冷链物流网站上发布企业基本信息、企业相关证件、联系人、联系电话、地址等联系方式时都必须是如实有效的；
2、用户在中国冷链物流网站上发布的线路与价格、货源与供需、全程时间、延伸服务及填写的所有信息都是如实有效的；
3、包括您在注册、发布、以及与对方联络过程中，在任何公开场合或通过电子邮件形式，向中国冷链物流网及用其名义与其他合作方提供的任何资料，包括数据、文本、软件、音乐、声响、照片、图画、影像、词句、或其他材料都是如实有效的，并对其负全部责任。若用户未能履行该项承诺，则中国冷链物流网有权依据本规则及其它公示规则的规定，对用户进行处罚
● 按时送达服务： “按时送达”服务是指托运方与承运方通过中国冷链物流网平台下单进行交易后，将对方的货物按约定好的时间及时送达。由于承运方的过错而逾期交货时，托运方有权要求承运方支付违约金、赔偿金；承运方如将货物运错到货地点或接货人，应无偿运至合同规定的到货地点或接货人，如果货物逾期到达，承运方应偿付逾期交货的违约金。若用户未能根据双方合同约定履行该项承诺，并在托运方直接向承运方要求协商赔付未果的情况下，托运方有权按照本规则向中国冷链物流网发起对该用户的投诉，并申请赔付。中国冷链物流网有权依据消费者服务保障规则及其它公示规则的规定，对由于用户违反该项承诺而导致利益受损的申请方进行赔付。
● 先行赔付：易后，若因该交易导致货主权益受损，且在货主直接要求物流公司或个人车主处理未果的情况下，货主有权在交易成功后向中国冷链物流网发起针对物流公司或个人车主的投诉，并提出赔付申请。当中国冷链物流网根据相关规则判定货主赔付申请成立，则有权通知客服人员从物流公司或个人车主保证金账户直接扣除相应金额款项赔付给货主（赔付申请金额仅以用户的保证金额为限）。 |
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