| 什么是400电话业务？ |
| 2012-8-5 中国冷链物流网www.cclcn.com |
400电话企业直线业务是一种主被叫分摊付费业务，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务，是800免费电话业务的升级版，它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。
由于400电话业务具有统一企业沟通形象，提升企业服务品质等特点，已被众多知名企业率先使用，尤其在上海、北京、深圳、广州等城市已成为企业首选沟通方式。 全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的品牌名片，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌！ 永不占线，语音导航，根据提示选择服务流程，提高工作效率。
一、业务定义
"400电话业务",又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
400电话企业直线，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有四点大优点：
1、手机能拨打，扩展4.5亿手机用户，扩大全国范围应用；
2、话费比800免费电话节约百分之50
3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；
4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码；
二、业务功能
400业务开放以下功能：
1、 电话自动分配
按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
按主叫所拨电话的时间（如：周一 - 周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
2、 遇忙/无应答自动呼转
具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的4-10个号码上。
3）、呼叫阻截
被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。
4、 专用密码
被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。
5、 话费分摊
通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。
6、 费用控制
被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停止接续。
7、 呼叫分析
当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提供专家级分析。
8、 清单查询：
当用户需要查询通话清单时，只用登陆我们网站，输入400号码与密码即可查询号码详单。
9、 企业彩玲
根据企业个性化的需求，我们可为企业定制不同类型的欢迎词。
10、 随时变更接听号码
当企业需要安排不同人员值班时，可登陆后台绑定值班人员电话即可。
11、 语音导航
当企业的部门较多时，通过语音选择，将电话自动接到相应部门。
三、新版400电话，比传统800电话的进步：
1、800只能用固定电话拨打，400电话增加了手机拨打功能，扩展4.5亿手机的用户，扩大全国应用范围；
2、话费比800节约40%，800电话为0.7~0.85元/分钟，400电话是0.30元/分钟，主被叫分摊付费减少了恶意呼叫；
3、全国组网迅速，可按区域转接，全国仅用一个号码，免去了企业因变更业务电话而带来的诸多不便。
四、了解更多中国联通新版400电话，相比其他400电话的优势
1. 办理方便，可以直接通过网站平台自助办理；
2. 独立的管理后台，随时随地登录后台管理您的号码；
3. 即时更改呼转号码，即时查询通话详单，即时查询话费余额；
4. 用户可自助选择需要的功能，搭配叠加最合适您的400电话产品；
5. 智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出智能判断，按预先设置好的策略进行呼转；
6. 呼叫阻截功能可自助设置黑名单，白名单方便控制恶意呼叫；
7. 话务的来路与分析，根据话务量，系统可自动生成话单分析，让您轻松掌握全国销售布控；
8. 国内唯一支持彩铃功能，通过企业的有声名片，给客户留下良好印象；
9. 国内唯一支持企业总机功能，配合彩铃功能，让您的企业话务效率达到最高峰；
10. 支持WEB扩展，让客户在网站上就可以直接拨打您的400电话；
11. 数据接口支持，广泛应用于防伪查询，电话投票等行业。
五、给企业带来的好处
1. 全面提升现代企业品牌形象 ；
2. 有效降低企业运营成本；
3. 促进消费者购买信心；
4. 提高客户满意度和忠诚度；
5. 深入挖掘行业潜在客户；
6. 强大完善的管理平台；
7. 永不占线，清单查询；
8. 呼叫中心，来电统计；
9. 呼叫限制，防恶意电话；
10. 专业的呼叫分析。 |
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